Basée sur les mécanismes de la décision, souvent irrationnels – les biais cognitifs -, elle informe, sensibilise et éduque en s’appuyant sur la psychologie du changement, la compréhension des motivations, des barrières et des déclencheurs des comportements humains.
Privilégiant le fond sur la forme, elle engage chaque citoyen dans un processus de transformation en trois étapes : Savoir – Vouloir – Pouvoir
La communication comportementale est moins axée sur la « forme » (la créativité, l’esthétique / l’humour du message) que sur le « fond » (besoin d’information qui tient compte des freins et motivations dans un contexte de prise de décision souvent inconscient). Elle cherche à modifier les comportements en s’appuyant sur la psychologie et l’analyse des leviers de décision.